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為什么說運營管理一半是科學，一半是藝術呢？呼叫中心運營管理是干什么呢？本節(jié)課程大洲老師通過一張圖，為我們梳理了呼叫中心運營管理的人員架構體系，以及每個層級的人員需要負責哪些工作，并闡述了“正確的人”、“正確的方法”、“正確的事”的含義。你是否身為管理層、決策層，還在做著執(zhí)行層的事，你是否工作忙忙碌碌，績效卻不佳？本節(jié)課程將會給你一個清晰思路，幫你梳理一下運營管理的工作。
