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什么是運營管理呢?初入呼叫中心職場的小伙伴可能會覺得，運營是那種高大上、很有樂趣、收入高工作又輕松的工作。其實呼叫中心屬于人員密集型的行業(yè)，呼叫中心的業(yè)務(wù)也比較繁雜瑣碎，如何讓這個復(fù)雜的體系高效的運轉(zhuǎn)起來，并不是一件輕松的事。大洲老師在課程中分享到：呼叫中心的運營管理就是讓正確的人用正確的方法做正確的事。那么運營管理的定義是什么，都包含哪些內(nèi)容呢？本節(jié)課程大洲老師將帶你重新認識運營管理。
