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呼叫中心經過多次的技術迭代，已經由簡單的人工熱線電話模式發(fā)展成為多媒體、多渠道的客戶聯絡中心模式。本節(jié)課程陳老師系統(tǒng)的梳理了呼叫中心迭代的過程，詳細的介紹了每一代呼叫中心的模式和職能范圍。幫助學員清晰的理解，現在客戶聯絡中心的模式是如何形成的，我們應該如何調整自身的知識結構，來勝任當下客戶聯絡中心客服的工作。
