{"text_format":"3","workbook":"xls","n_sheets":4,"sheets":["2025年公开课程规划","2025年会员报价方案","2025年线上学习方案","定制化内训"],"not_rendered":{"images":5,"external_links":1,"defined_names":1},"read":"whole","date_system":"1900","formulas":"cached_only"}

{"sheet":"2025年公开课程规划","index":0,"n_rows":50,"n_cols":10,"rows_kept":50,"merged":[[0,0,0,7],[1,0,1,7],[3,0,4,0],[5,0,7,0],[8,0,13,0],[14,0,19,0],[20,0,24,0],[25,0,29,0],[30,0,33,0],[34,0,37,0],[38,0,41,0],[42,0,46,0],[47,0,49,0]],"flags":["formulas_cached_only"]}
["            \n     易训（中国）管理研究院   \n     2025年公开课学习——企业一站式人才培养学习方案 \n联系人：秦鹏飞 18231045793（微信同步）",{"$nulls":8},"\n"]
["2025年公开课及活动排期表"]
["月份","时间","地点","形式","课程主题","主讲师资","天数","卡数"]
["二月","待定","北京","研学课堂","《卓越探索之旅：走进京东》","企业高管",0.5,"会员专享"]
[null,"26-28 日","北京","大讲堂","《投诉大讲堂—315视角下的投诉管理、舆情管控与投诉策略精进》","行业投诉大咖",3,5]
["三月","20-21日","广州","公开课","《出海导航：中企客服中心出海规划与落地实践》","王宁/陈福义",2,8]
[null,"20-21日","杭州","公开课","《满意度提升与问题溯源能力提升》","杨茂林",2,8]
[null,"25-29日","线上","认证课","《呼叫中心行业标准认证引导师 CCOM-CEL》认证课程","标准行业专家",5,32]
["四月","待定","深圳","研学课堂","《卓越探索之旅：走进鸿联九五》","企业高管",0.5,"会员专享"]
[null,"10-11日","深圳","公开课","《落地大模型在客服中心的应用与案例拆解》","许乃威",2,8]
[null,"待定","北京","研学课堂","《卓越探索之旅：走进阳光保险》","企业高管",0.5,"会员专享"]
[null,"17-18日","北京","公开课","《 权力进化论—领导者的五力进阶》（剧本杀课程）","高子馨",2,8]
[null,"待定","南京","研学课堂","《卓越探索之旅：走进南京银行》","企业高管",0.5,"会员专享"]
[null,"24-25 日","南京","认证课","《CCOM标准质量管理——呼叫中心服务质量监控体系搭建与优化》","曹晓利",2,6]
["五月","待定","海口","研学课堂","《卓越探索之旅：走进美兰机场+海南航空》","企业高管",0.5,"会员专享"]
[null,"8-9日","海口","公开课","《教练式领导力——打造卓越团队，实现关键目标》","张高睿",2,8]
[null,"14日","成都","研学课堂","《卓越探索之旅：走进民生银行》","企业高管",0.5,"会员专享"]
[null,"15-16日","成都","认证课","《CCOM标准班组管理——六边形管理：卓越班组长核心能力训练营》","全满枝",2,6]
[null,"15-16日","北京","公开课","《移动互联网时代的新媒体营销实战》","骏君",2,8]
[null,"待定","广东","行业峰会","《2025年数据服务产业发展大会暨新客服节颁奖典礼》","企业高管",2,"会员专享"]
["六月","待定","北京","研学课堂","《卓越探索之旅：走进某大型互联网平台》","企业高管",0.5,"会员专享"]
[null,"12-13日","北京","公开课","《人工智能训练师能力认证系列课程-高级》","杨茂林",2,8]
[null,"19-20日","重庆","公开课","《客户体验与成本效能的平衡策略》","曹晓利",2,6]
[null,"17-21日","线上","认证课","《呼叫中心行业标准认证引导师 CCOM-CEL》认证课程","标准行业专家",5,32]
[null,"26-27日","西安","大讲堂","《质量管理大讲堂—AI背景下质量管理新策略与质效的协同提升》","行业质量专家",2,3]
["七月","9日","天津","研学课堂","《卓越探索之旅：走进58同城》","企业高管",0.5,"会员专享"]
[null,"10-11日","天津","公开课","《客户经营新策略：大模型AI应用与案例深度拆解》","许乃威",2,8]
[null,"17-18日","杭州","公开课","《从服务客户到运营客户—精准服务营销创造利润价值》","李睿旎",2,6]
[null,"23日","长沙","研学课堂","《卓越探索之旅：走进长沙银行》","企业高管",0.5,"会员专享"]
[null,"24-25日","长沙","公开课","《做教练型培训师——FTT引导式培训》","吴军",2,6]
["八月","7-8日","北京","大讲堂","《智能客服大讲堂—大模型时代下智能技术应用及落地实践分享》","智能应用专家",2,3]
[null,"13日","合肥","研学课堂","《卓越探索之旅：走进中国银行远程银行中心》","企业高管",0.5,"会员专享"]
[null,"14-15日","合肥","认证课","《CCOM标准投诉管理— 危机舆情管理与投诉处理技巧》","李华丽",2,6]
[null,"21-22日","上海","公开课","《心理学在员工激励和团队管理中的应用》","专家讲师",2,6]
["九月","11-12日","成都","公开课","《职场启航：打造职场心动力》（剧本杀）","方向宇",2,6]
[null,"18-19日","广州","公开课","《智能知识编辑与客户化能力提升》","杨茂林",2,8]
[null,"16-20日","线上","认证课","《呼叫中心行业标准认证引导师 CCOM-CEL》认证课程","标准行业专家",5,32]
[null,"待定","待定","行业峰会","《2025年度第二十一届中国呼叫中心产业发展年会》","企业高管",2,"会员专享"]
["十月","15日","上海","研学课堂","《卓越探索之旅：走进平安金服》","企业高管",0.5,"会员专享"]
[null,"16-17日","上海","公开课","《项目全过程管理控制与实践》","专家讲师",2,6]
[null,"23-24日","成都","公开课","《成交的秘密—AI大模型下高业绩顾问式销售》","许乃威",2,8]
[null,"待定","香港","评选活动","《大中华区客户中心联盟GCCA峰会暨颁奖典礼》","行业专家",2,"会员专享"]
["十一月","待定","香港","评选活动","《亚太区客户中心产业发展论坛暨亚太区卓越客服大赛》","行业专家",2,"会员专享"]
[null,"13-14日","广州","公开课","《呼叫中心业务量预测与排班》","王厚东",2,8]
[null,"18-22","线上","认证课","《呼叫中心行业标准认证引导师 CCOM-CEL》认证课程","标准行业专家",5,32]
[null,"19日","南京","研学课堂","《卓越探索之旅：走进苏宁易购》","企业高管",0.5,"会员专享"]
[null,"20-21日","上海","公开课","《基于工信部考核判责场景的升级投诉压降技能提升训战》","李敏",2,6]
["十二月","11-12日","郑州","公开课","《客户服务中心BPO服务外包管理》","周磊",2,8]
[null,"18-19日","上海","认证课","《CCOM标准培训管理— 培训管理与TTT全面提升训练营》","全满枝",2,6]
[null,"待定","待定","行业峰会","《福布斯中国客户服务企业TOP100颁奖典礼暨2025年度人才发展产业峰会》","企业高管",2,"会员专享"]

{"sheet":"2025年会员报价方案","index":1,"n_rows":24,"n_cols":6,"rows_kept":24,"merged":[[0,1,0,5],[1,1,1,5],[10,1,10,5],[11,2,11,5],[12,2,12,5],[13,2,13,5],[14,2,14,5],[15,2,15,5],[16,2,16,5],[17,1,17,5],[18,1,18,2],[18,3,18,5],[19,1,19,2],[19,3,19,5],[20,1,20,2],[20,3,20,5],[21,1,21,2],[21,3,21,5],[22,1,22,2],[22,3,22,5],[23,1,23,2],[23,3,23,5]],"flags":["formulas_cached_only"]}
[null,"2025年度《会员卡》学习方案"]
[null,"呼叫中心培训网运维十多年得到各行各业客户的认可与信任，会员卡学习方案是我们推出的一项为客户节省成本的学习模式，旨在帮助客户科学、高效、合理的实现培训规划，为此我们推出一站式课程服务，以更专注更专业的宗旨向企业提供适应需求变化的产品与服务。会员卡，是呼叫中心企业培训的最佳学习方案选择。"]
[null,"序号","会员卡类型","会员卡金额（元）","通票（张）","单价（元）"]
[null,1,"体验卡",18000,30,600]
[null,2,"普通卡",28000,50,560]
[null,3,"中级卡",58000,116,500]
[null,4,"高级卡",98000,218,{"v":449.54128440366975,"d":"450"}]
[null,5,"黄金卡",128000,305,{"v":419.672131147541,"d":"420"}]
[null,6,"铂金卡",158000,395,400]
[null,7,"钻石卡",268000,812,{"v":330.04926108374383,"d":"330"}]
[null,"会员卡客户权益"]
[null,1,"为确保您的权益，与您签订正式合同，您可参加选定任意课程；"]
[null,2,"享受全年会员专享活动，如：行业年会、行业峰会与论坛、标杆企业主题沙龙等；"]
[null,3,"对企业相关负责人进行访谈，或配合您企业激励方案，对绩优员工进行访谈或评奖；\n"]
[null,4,"所有类型会员卡单位可享受免费参加标杆企业交流活动；"]
[null,5,"“随心退”退款保障，若课程取消或减少，会员卡客户在会员卡有效期内，随时可以就未消费部分进行退款；"]
[null,6,"享受内训课及公开课“打包服务”。即企业若有内训课程学习计划，内训费用可以在学习卡金额中抵扣；其中智能客服、客户体验、数据运营、智能质检等主题内训可享受八五折优惠，其他主题内训可享受九折优惠；"]
[null,"会员卡使用说明"]
[null,"类   别",null,"使 用 明 细 "]
[null,"使用权限 ",null," 学习卡仅限购买公司内部使用，不得转借其他企业使用；"]
[null,"报名流程 ",null," 每次课程学习前10个工作日需填写报名表。培训课程当天报到时，学员签字确认；"]
[null,"费用包含",null," 课程费，并免费提供讲义、午餐、茶点。交通费用自理，会务组可协助安排住宿；"]
[null,"付款方式 ",null," 购买会员卡的客户，在合同签订后三个工作日内以转账方式一次性付清全部费用；"]
[null,"使用时限 ",null,"体验卡、普通卡、中级卡客户有效期自签订合同之日起12个月内有效；\n高级卡客户有效期自签订合同之日起18个月内有效；\n黄金卡、铂金卡、钻石卡客户有效期自签订合同之日起24个月内有效。                                                                                     "]

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[" 2025年亲情打造客服人培训企业降本增效有福利来啦                                                                              \n易训（中国）精品在线培训方案                                                                                                      "]
["易训（中国）管理研究院在线培训——有易训在线学习平台、易训在线学习账户两种"]
["       易训在线学习平台是专为企业打造的呼叫中心专属学习及培训管理平台。平台具有“教、学、管”三大功能，可以满足企业的在线培训、在线学习以及全面的培训管理。该平台整合海量线上、线下学习资源，涵盖800多堂呼叫中心专业课程。平台以提升呼叫中心员工整体素质、满足呼叫中心各岗位多层次、多维度的培训需求为目的，协助企业规划人才战略，搭建企业内部便捷、高效、实用的学习管理体系。在线学习平台，学习形式多样化、培训过程可视化，培训结果数据化，促使企业培训管理体系优化升级。"]
["       易训在线学习账户适合企业呼叫中心员工线上自我学习提升的一种在线学习模式，在PC端和手机端都可以登录学习，学习账户包含精品视频课程600多节，涵盖了发音技巧、沟通技巧、亲和力塑造、卓越服务、情绪压力缓解、电销技能、电销管理、班组管理、运营管理、数据分析、排班预测、绩效管理、质检管理、培训管理等主题模块，可以满足呼叫中心各个层级的人员的在线学习，课程持续更新，学习方式灵活，每套课程被划分为15分钟左右的小节，便于利用碎片化的时间学习，持续成长。"]
["易训在线培训方案"]
["编号","方案","具体内容",null,"使用期限","价格（元）"]
[1,"随心学账户方案","任意20个套餐课程","10个学习账户","6个月",5800]
[2,null,"全部课程（800+）及一年新增课程","10个学习账户","1年",9800]
[null,null,"全部课程（800+）\n管理功能：学习数据+推送课程+考试","30个学习账号","1年",19800]
[4,null,"全部课程（800+）\n管理功能：学习数据+推送课程+考试","100个学习账户","1年",29800]
[5,null,"全部课程（800+）\n管理功能：学习数据+推送课程+考试","300个学习账户","1年",39800]
[6,"易训在线学习平台","800+呼叫中心专业课程，500个学习账户\n平台所有功能：学习+直播+录播+考试+推送课程+项目化学习+数据统计+培训管理等",null,"1年",59800]
["易训在线学习平台课程共：818节  时长：15880分钟"]
["编号","课程类别","课程数量（节）",null,"课程总时长（分钟）"]
[1,"客户服务代表",145,null,2161]
[2,"呼叫中心主管",144,null,2398]
[3,"呼叫中心经理",209,null,5068]
[4,"电销管理与技能",79,null,1342]
[5,"排班与数据分析",37,null,524]
[6,"投诉处理",66,null,1444]
[7,"质量管理",36,null,502]
[8,"专兼职培训师",38,null,543]
[9,"客户体验",15,null,435]
[10,"在线服务",2,null,76]
[11,"AI智能客服",47,null,1387]
["在线精品专业课程\n （点击左侧加号可查看小节课程名称）"]
["编号","专业课程类别","专业课程名称",null,"讲师","时长（分钟）","课程\n数量(节)"]
[1,"客户服务代表","呼叫中心的前世今生",null,"陈知一",93,7]
[null,null,"套餐小节课程名称：","套餐小节课程名称："]
[null,null,"1.呼叫中心的起源和发展","1.呼叫中心的起源和发展"]
[null,null,"2.呼叫中心的功能和类型","2.呼叫中心的功能和类型"]
[null,null,"3.呼叫中心在中国的发展状态和趋势","3.呼叫中心在中国的发展状态和趋势"]
[null,null,"4.呼叫中心的迭代过程","4.呼叫中心的迭代过程"]
[null,null,"5.呼叫中心未来的发展走向（上）","5.呼叫中心未来的发展走向（上）"]
[null,null,"6.呼叫中心未来的发展走向（中）","6.呼叫中心未来的发展走向（中）"]
[null,null,"7.呼叫中心未来的发展走向（下）","7.呼叫中心未来的发展走向（下）"]
[2,null,"呼叫中心语音发音技巧与嗓音保护",null,"陈知一",235,16]
[null,null,"套餐小节课程名称："]
[null,null,"1.标准普通话的重要性"]
[null,null,"2.优质语音发音的要求"]
[null,null,"3.认识发音器官，快速掌握发音奥秘"]
[null,null,"4.塑造你独特的魅力声音标签"]
[null,null,"5.科学呼吸方法的要领是什么？（一）"]
[null,null,"6.科学呼吸方法的要领是什么？（二）"]
[null,null,"7.口腔控制训练"]
[null,null,"8.口腔打开的训练方法"]
[null,null,"9.正确的鼻腔共鸣是如何发声的？（一）"]
[null,null,"10.正确的鼻腔共鸣是如何发声的？（二）"]
[null,null,"11.口语表达基本功吐字归音训练（一）"]
[null,null,"12.口语表达基本功吐字归音训练（二）"]
[null,null,"13.口齿训练之绕口令"]
[null,null,"14.如何有效提升传递信息到达率（一）"]
[null,null,"15.如何有效提升传递信息到达率（二）"]
[null,null,"16.优美语调训练与嗓音护理方法"]
[3,null,"呼叫中心服务亲和力塑造",null,"陈知一",80,5]
[null,null,"套餐小节课程名称："]
[null,null,"1. 四色性格分析与沟通方式匹配"]
[null,null,"2. 如何挖掘客户的感性需求和理性需求"]
[null,null,"3. 沟通的基本模式"]
[null,null,"4. 创造服务的三个层次"]
[null,null,"5. 如何通过细节给客户带来感动服务"]
[4,null,"电话沟通技巧（中级版）",null,"张震",98,7]
[null,null,"套餐小节课程名称："]
[null,null,"1.如何选择恰当的沟通态度得到客户最大的满意度"]
[null,null,"2.怎样用正确的语气与客户正确沟通？（一）"]
[null,null,"3.怎样用正确的语气与客户正确沟通？（二）"]
[null,null,"4.掌握倾听技巧快速解决客户问题"]
[null,null,"5.沟通艺术背后的秘密"]
[null,null,"6.五个经典场景案例精彩分析（一）"]
[null,null,"7.五个经典场景案例精彩分析（二）"]
[5,null,"卓越服务与沟通能力再造",null,"陈知一",176,10]
[null,null,"套餐小节课程名称："]
[null,null,"1. 沟通与服务的含义是什么？"]
[null,null,"2. 积极倾听的作用和好处"]
[null,null,"3. 常见的错误提问模式"]
[null,null,"4. 礼貌性热场和发现式提问的技巧"]
[null,null,"5. 扩展型和激发型提问的技巧"]
[null,null,"6. 引导型和决策型提问的技巧"]
[null,null,"7. 如何在沟通中实现友好的互动？"]
[null,null,"8. 同频式和针对性赞美沟通技巧"]
[null,null,"9. 亲和力塑造四部曲"]
[null,null,"10. 积极主动在深入服务中的重要性"]
[null,null,"套餐小节课程名称："]
[null,null,"1.认知服务，它是如何产生的？"]
[null,null,"2.优质服务需具备的几点条件"]
[null,null,"3.服务意识的内涵"]
[null,null,"4.工作格局与服务的等级"]
[null,null,"5.优质服务对个人和企业的意义"]
[null,null,"6.有效沟通之聊天有技"]
[null,null,"7.聊技思维的愿景与聊技元素"]
[null,null,"8.如何走心的提问？"]
[null,null,"9.提问的意义"]
[7,null,"呼叫中心客服沟通与聆听技巧",null,"卓丽娜",116,8]
[null,null,"套餐小节课程名称："]
[null,null,"1. 电话沟通中的障碍解析"]
[null,null,"2. 如何听懂客户的真实诉求？"]
[null,null,"3. 客服沟通立场的选择"]
[null,null,"4. 让客户听懂的表达技巧"]
[null,null,"5. 难缠客户的沟通技巧"]
[null,null,"6. 如何运用声音的力量提升客户体验？"]
[null,null,"7. 性格解析：了解自己的气质类型"]
[null,null,"8. 性格解析：不同性格颜色客户的应对技巧"]
[8,null,"卓越服务意识培养",null,"卓丽娜",66,4]
[null,null,"套餐小节课程名称："]
[null,null,"1. 了解客户心理的意义是什么？"]
[null,null,"2. 影响客户行为的因素有哪些？"]
[null,null,"3. 如何从客户感受的角度塑造服务意识？"]
[null,null,"4. 卓越服务的三大真相"]
[9,null,"邮件文化--如何高效的利用邮件沟通",null,"蔡众众",40,3]
[null,null,"套餐小节课程名称："]
[null,null,"1. 邮件沟通的基本理念"]
[null,null,"2. 邮件沟通六要素"]
[null,null,"3. 邮件管理五大注意事项"]
[10,null,"情绪压力的缓解",null,"陈知一",109,8]
[null,null,"套餐小节课程名称："]
[null,null,"1.情绪认知：了解你情绪压力状态的几种简单方法"]
[null,null,"2.压力认知：负面情绪压力的来源和表现有哪些？"]
[null,null,"3.如何变压力为提升自我的助力器？"]
[null,null,"4.情绪高手是如何应对各种情绪压力问题的？"]
[null,null,"5.成功人士如何释放自己的压力？"]
[null,null,"6.情绪压力调解的具体方法"]
[null,null,"7.当下压力缓解的方法有哪些？"]
[null,null,"8.战胜压力的最佳表现"]
[11,null,"人生之途，心灵起航",null,"卓丽娜",177,14]
[null,null,"套餐小节课程名称：","套餐小节课程名称："]
[null,null,"1.如何做一个快乐的人？","1.如何做一个快乐的人？"]
[null,null,"2.如何诊断自己的压力？","2.如何诊断自己的压力？"]
[null,null,"3.如何管理自己的压力？","3.如何管理自己的压力？"]
[null,null,"4.压力缓解的方法（上）","4.压力缓解的方法（上）"]
[null,null,"5.压力缓解的方法（中）","5.压力缓解的方法（中）"]
[null,null,"6.压力缓解的方法（下）","6.压力缓解的方法（下）"]
[null,null,"7.如何舒缓不良的情绪？","7.如何舒缓不良的情绪？"]
[null,null,"8.被拒绝的心灵创伤，该如何治愈？","8.被拒绝的心灵创伤，该如何治愈？"]
[null,null,"9.如何战胜孤独和内疚的创伤？","9.如何战胜孤独和内疚的创伤？"]
[null,null,"10.如何从“丧失”创伤中找到“失去”的意义？","10.如何从“丧失”创伤中找到“失去”的意义？"]
[null,null,"11.“反刍（chu）”与“失败”的创伤该如何应付？","11.“反刍（chu）”与“失败”的创伤该如何应付？"]
[null,null,"12.如何走出自卑的牢笼？","12.如何走出自卑的牢笼？"]
[null,null,"13.认识真实的自我","13.认识真实的自我"]
[null,null,"14.常怀感恩获得宽广人生","14.常怀感恩获得宽广人生"]
[12,null,"呼叫中心人员自我激励",null,"全满枝",133,9]
[null,null,"套餐小节课程名称："]
[null,null,"1.智能客服时代下正确的岗位认知"]
[null,null,"2.卓越客服必备的岗位技能"]
[null,null,"3.标杆座席的岗位胜任力模型"]
[null,null,"4.在哪些情景下需要自我激励？"]
[null,null,"5.自我激励的关键触点管控"]
[null,null,"6.职业素养提升之道"]
[null,null,"7.职业发展路径规划"]
[null,null,"8.管理人员岗位胜任力模型"]
[null,null,"9.管理人员的心智模式修炼"]
[13,null,"客服新手指南",null,"王慧",143,14]
[null,null,"套餐小节课程名称："]
[null,null,"1.呼叫中心的发展历程"]
[null,null,"2.呼叫中心的分类和主要任务"]
[null,null,"3.客服坐席的素质要求和分类"]
[null,null,"4.客服坐席的岗位要求"]
[null,null,"5.客服坐席的考核要点和职位职能"]
[null,null,"6.客服坐席的职场礼仪"]
[null,null,"7.客服坐席的行为规范"]
[null,null,"8.客服坐席的安全保障常识"]
[null,null,"9.客服坐席上岗篇术语（上）"]
[null,null,"10.客服坐席上岗篇术语（下）"]
[null,null,"11.客服坐席业绩篇术语"]
[null,null,"12.呼叫中心的业务流程"]
[null,null,"13.客服坐席的职业发展路径"]
[null,null,"14.客服坐席的职业素养"]
[14,null,"职场之道-职业化养成之路",null,"蔡众众",185,13]
[null,null,"套餐小节课程名称："]
[null,null,"1. 从《喜剧之王》看职场之道"]
[null,null,"2. 工作中的最佳状态是什么？"]
[null,null,"3. 如何做好上级交办的任务？"]
[null,null,"4. 如何界定好自己的职责？"]
[null,null,"5. 如何满足内外部客户提出的要求？"]
[null,null,"6. 如何在工作中捍卫职业道德？"]
[null,null,"7. 如何理解职场就是生意场？"]
[null,null,"8. 为什么要珍惜现在的工作？"]
[null,null,"9. 如何超出期望的完成自己的工作？"]
[null,null,"10. 做哪些事情可以被组织重用？"]
[null,null,"11. 如何留住企业核心人才？"]
[null,null,"12. 如何让领导知道你们价值观相同？"]
[null,null,"13. 番外篇：职场禁忌"]
[15,null,"联络中心客户满意度管理",null,"王慧",65,5]
[null,null,"套餐小节课程名称："]
[null,null,"1.员工对班组长的期望-1"]
[null,null,"2.员工对班组长的期望-2"]
[null,null,"3.员工感觉到有所温暖的话语"]
[null,null,"4.员工个性"]
[null,null,"5.员工态度包含哪些内容"]
[16,"呼叫中心主管","呼叫中心班组长胜任力模型",null,"全满枝",108,20]
[null,null,"套餐小节课程名称："]
[null,null,"1.班组长的角色管理"]
[null,null,"2.班组长的时间管理-1"]
[null,null,"3.班组长的时间管理-2"]
[null,null,"4.班组长的选择题-1"]
[null,null,"5.班组长的选择题-2"]
[null,null,"6.班组长职业生涯规划"]
[null,null,"7.班组长的周报"]
[null,null,"8.班组长管理案例实操"]
[null,null,"9.班组长如何处理紧急救援电话"]
[null,null,"10.班组长如何跟离职员工面谈"]
[null,null,"11.班组长如何写周报"]
[null,null,"12.班组长说什么话会让员工伤心"]
[null,null,"13.班组长与下属的沟通要点"]
[null,null,"14.班组长遇到的困惑以及挑战"]
[null,null,"15.班组长遇到的实际问题"]
[null,null,"16.班组长在线客服技巧指导的FISH原则"]
[null,null,"17.晨会如何开展"]
[null,null,"18.胜任力模型-1"]
[null,null,"19.胜任力模型-2"]
[null,null,"20.团队融入"]
[17,null,"有效沟通与员工关怀",null,"全满枝",163,30]
[null,null,"套餐小节课程名称："]
[null,null,"1.呼叫中心人员管理现状点析"]
[null,null,"2.既能保证业绩又能保证士气的脑回路是什么？"]
[null,null,"3.如何创造团队融洽沟通氛围？"]
[null,null,"4.如何理性说服员工？"]
[null,null,"5.如何在沟通后正确辅导员工？"]
[null,null,"6.如何正确制定员工目标及考核标准？"]
[null,null,"7.如何保证员工士气不受影响？"]
[null,null,"8.如何养成有影响力的管理风格？"]
[null,null,"9.员工关怀细节以及注意事项有哪些？"]
[null,null,"10.员工关怀实操案例分享"]
[18,null,"如何做一个出色的Team Leader",null,"李大洲",97,7]
[null,null,"套餐小节课程名称:"]
[null,null,"1.为什么说Team Leader是“一座桥”，是“一头狼”？"]
[null,null,"2.如何成为一个出色的Team Leader？"]
[null,null,"3.如何做好管理工作？"]
[null,null,"4.如何利用马斯洛“需求理论”去激励员工？"]
[null,null,"5.如何做好Team Leader的工作？（上）"]
[null,null,"6.如何做好Team Leader的工作？（下）"]
[null,null,"7.如何做好报告和解决问题？"]
[19,null,"员工激励互联网时代下的员工激励新法则",null,"许乃威",34,3]
[null,null,"套餐小节课程名称："]
[null,null,"1. 怎样提高员工的积极性？"]
[null,null,"2. 怎样打动员工？"]
[null,null,"3. 怎么减少人员流失率"]
[null,null,"套餐小节课程名称："]
[null,null,"1.在岗辅导需具备哪些能力？"]
[null,null,"2.开展在岗辅导的现实意义"]
[null,null,"3.如何进行有效的在岗辅导"]
[null,null,"4.在岗辅导与绩效管理和运营管理的关系"]
[null,null,"5.在岗辅导与文化建设体系"]
[null,null,"6.在岗辅导在员工成长体系的重要关系"]
[null,null,"7.在岗辅导需要注意哪些问题？"]
[null,null,"8.在岗辅导匹配能力意愿模型 - 员工案例分析"]
[null,null,"9.在岗辅导匹配能力意愿模型 - 团队案例分析"]
[null,null,"10.在岗辅导下如何深度了解员工"]
[null,null,"11.通过聊技让在岗辅导更加有效落地"]
[null,null,"12.在岗辅导中的SMART原则及员工不断“赢”的体验"]
[21,null,"呼叫中心流失率管控",null,"许乃威",49,3]
[null,null,"套餐小节课程名称："]
[null,null,"1.如何通过减压帮助新员工适应工作？"]
[null,null,"2.负面事件的峰终体验管理"]
[null,null,"3.正面事件的峰体验创造与管理"]
[26,null,"联络中心汇报讲稿制作",null,"王慧",71,7]
[null,null,"套餐小节课程名称:"]
[null,null,"1.汇报讲稿的制作理念"]
[null,null,"2.如何制作一个有说服力的讲稿？"]
[null,null,"3.如何设计汇报讲稿的逻辑框架和呈现方式？"]
[null,null,"4.汇报讲稿制作的工具使用：基础设置"]
[null,null,"5.汇报讲稿制作的工具使用：快捷键（上）"]
[null,null,"6.汇报讲稿制作的工具使用：快捷键（下）"]
[null,null,"7.汇报讲稿制作的工具使用：PPT小技巧"]
[27,"呼叫中心经理","网络教学的重要意义",null,"张震",29,2]
[null,null,"套餐小节课程名称:"]
[]
[]
[28,null,"服务营销管理",null,"许乃威",14,1]
[29,null,"客户联络中心的项目管理",null,"刘彤",118,10]
[null,null,"套餐小节课程名称:"]
[null,null,"1. 什么是项目？"]
[null,null,"2. 什么是项目管理？"]
[null,null,"3. 如何做一个优秀的项目经理？"]
[null,null,"4. 项目管理的流程和架构"]
[null,null,"5. 项目启动阶段需要做哪些事情？"]
[null,null,"6. 项目工作任务分解的方法和步骤"]
[null,null,"7. 项目工期的估算"]
[null,null,"8. 项目的时间进度规划"]
[null,null,"9. 项目的风险和沟通计划"]
[null,null,"10. 项目的实施监控收尾需要注意哪些事情？"]
[null,null,"套餐小节课程名称："]
[null,null,"1.当前呼叫中心行业特征有哪些？(一)"]
[null,null,"2.当前呼叫中心的行业特征有哪些？（二）"]
[null,null,"3.管理新生代员工，先读懂她们"]
[null,null,"4.打造呼叫中心核心竞争力之人力资源管理、客服能力提升"]
[null,null,"5.打造呼叫中心核心竞争力之流程管理、创新能力"]
[null,null,"6.在呼叫中心如何做到有效管理（一）"]
[null,null,"7.在呼叫中心如何做到有效管理（二）"]
[31,null,"呼叫中心运营指标分析",null,"于铭辉",142,10]
[null,null,"套餐小节课程名称:"]
[null,null,"1.运营管理到底管什么？"]
[null,null,"2.呼叫中心常用的指标分析方法（上）"]
[null,null,"3.呼叫中心常用的指标分析方法（下）"]
[null,null,"4.如何降低呼损率？"]
[null,null,"5.如何让下单准确率达到100%？"]
[null,null,"6.质检达标率的影响因素有哪些？"]
[null,null,"7.如何提升员工的满意度？"]
[null,null,"8.排班契合度和平均处理时长指标分析"]
[null,null,"9.小休率和一次性解决率指标分析"]
[null,null,"10.重复购买率和平均间隔时长指标分析"]
[32,null,"呼叫中心岗位分析与工作岗位测评",null,"全满枝",213,11]
[null,null,"套餐小节课程名称:"]
[null,null,"1. 客户为何会发怒？"]
[null,null,"2. 客户评价企业服务品质的标准是什么？"]
[null,null,"3. 影响客户服务品质的因素有哪些？"]
[null,null,"4. 呼叫中心组织架构图详解"]
[null,null,"5. 呼叫中心岗位体系分析方法"]
[null,null,"6. 不同岗位工作表现测评思路点评（上）"]
[null,null,"7. 不同岗位工作表现测评思路点评（下）"]
[null,null,"8. 呼叫中心各岗位的培育思路（上）"]
[null,null,"9. 呼叫中心各岗位的培育思路（下）"]
[null,null,"10. 呼叫中心各岗位常见绩效问题与原因剖析"]
[null,null,"11. 呼叫中心绩效管理创新"]
[33,null,"呼叫中心运营浅谈",null,"李大洲",176,14]
[null,null,"套餐小节课程名称:"]
[null,null,"1.什么是运营管理？"]
[null,null,"2.呼叫中心的运营管理都负责什么工作？"]
[null,null,"3.运营管理的关注点是什么？"]
[null,null,"4.运营管理的核心是什么？"]
[null,null,"5.如何做到用“正确”的人做事？"]
[null,null,"6.时间管理如何让每一秒都高效？"]
[null,null,"7.排班如何用最少的人力产生最大的效益"]
[null,null,"8.流程：如何让呼叫中心复杂的人员业务顺畅的运转？"]
[null,null,"9.如何提升团队的执行力？"]
[null,null,"10.员工辅导案例分享"]
[null,null,"11.如何设定清晰合理的业务目标？"]
[null,null,"12.案例分析：分析绩效数据报告表的注意事项"]
[null,null,"13.绩效考核的设定原则"]
[null,null,"14.案例分析：质控团队和运营团队配合改善绩效案例"]
[null,null,"套餐小节课程名称:"]
[null,null,"1、呼叫中心人才选篇（上）"]
[null,null,"2、呼叫中心人才选篇（中）"]
[null,null,"3、呼叫中心人才选篇（下）"]
[null,null,"4、呼叫中心用人篇（上）"]
[null,null,"5、呼叫中心用人篇（中）"]
[null,null,"6、呼叫中心用人篇（下）"]
[null,null,"7、互联网加时代人才概述"]
[35,null,"呼叫中心招聘面试技巧",null,"于铭辉",147,9]
[null,null,"套餐小节课程名称:"]
[null,null,"1.科学的面试概念，你了解吗？"]
[null,null,"2.一个好的面试，标准流程是什么？"]
[null,null,"3.简历筛选和电话面试环节，需要注意哪些细节？"]
[null,null,"4.金牌面试官的修炼指南"]
[null,null,"5.面试面谈的过程中，关于个人方面应该问哪些问题？"]
[null,null,"6.如何设计问题来了解面试者的学习能力和对企业的认同程度？"]
[null,null,"7.关于职业方面的问题应该从哪些角度切入？"]
[null,null,"8.经典面试问题解析"]
[null,null,"9.面试结束后的综合评估"]
[36,null,"招聘与配置管理",null,"于铭辉",132,10]
[null,null,"套餐小节课程名称:"]
[null,null,"1.什么是HR中的招聘与配置？"]
[null,null,"2.招聘管理的基本原则和发展趋势"]
[null,null,"3.招聘与配置的战略确认"]
[null,null,"4.招聘规划的制定与实施"]
[null,null,"5.如何构建岗位胜任特征模型？"]
[null,null,"6.岗位胜任特征模型案例分析（上）"]
[null,null,"7.岗位胜任特征模型案例分析（下）"]
[null,null,"8.影响面试的心理因素有哪些？"]
[null,null,"9.常见的人才测评工具和方法      "]
[null,null,"10.人才招聘的常用途径及效果分析"]
[37,null,"教练式管理在呼叫中心的应用",null,"张高睿",296,20]
[null,null,"套餐小节课程名称:"]
[null,null,"1.什么是教练式管理？"]
[null,null,"2.教练式管理的重要意义和价值"]
[null,null,"3.传统管理与教练式管理的差别"]
[null,null,"4.教练式管理的核心原理"]
[null,null,"5.管理从聆听开始"]
[null,null,"6.管理中聆听的五个层次"]
[null,null,"7.管理中聆听的关键要素"]
[null,null,"8.管理中如何运用同理心聆听"]
[null,null,"9.区分对管理的重要意义"]
[null,null,"10.区分的七大要素"]
[null,null,"11.区分的案例解析"]
[null,null,"12.教练式管理发问技术的作用及特征"]
[null,null,"13.教练问话中的发现性与动力性"]
[null,null,"14.教练问话中的扩展性技巧"]
[null,null,"15.教练式管理的深度对话技巧"]
[null,null,"16.教练问话中的注意要点"]
[null,null,"17.让员工内省的回应技术"]
[null,null,"18.如何对员工做出有效的回应"]
[null,null,"19教练式管理的六大核心步骤"]
[null,null,"20.教练六大步骤的应用技巧解析"]
[38,null,"4D团队领导力",null,"罗澜",22,2]
[null,null,"套餐小节课程名称:"]
[null,null,"4D团队领导力-1"]
[null,null,"4D团队领导力-2"]
[39,null,"“复盘”工具在客服中心管理的应用",null,"刘彤",61,7]
[null,null,"套餐小节课程名称:"]
[null,null,"1.“复盘”工具在客服中心管理中如何应用？"]
[null,null,"2.如何在工作中应用OKR目标与关键成果法？"]
[null,null,"3.目标设定的SMART原则具体是指什么？"]
[null,null,"4.回顾目标后的复盘工作推进流程"]
[null,null,"5.案例分享--流程缺陷复盘"]
[null,null,"6.案例分享--客户投诉复盘（上）"]
[null,null,"7.案例分享--客户投诉复盘（下）"]
[40,"电销管理与技能","催收技巧与管理",null,"许乃威",21,1]
[41,null,"电销0-3个月班组长管理能力提升",null,"姚玉梅",206,17]
[null,null,"套餐小节课程名称："]
[null,null,"1、管理的定义及管理者需要具备的能力"]
[null,null,"2、电销管理职责及管理挑战"]
[null,null,"3、分时管理标准"]
[null,null,"4、三会经营的方法"]
[null,null,"5、开录音分享会的方法"]
[null,null,"6、标杆关键行为之提前布局"]
[null,null,"7、标杆关键行为之快速报价"]
[null,null,"8、标杆关键行为之价值塑造"]
[null,null,"9、标杆关键行为之有效促成"]
[null,null,"10、标杆关键行为之不成再约与客户分类"]
[null,null,"11、标杆核心关键行为"]
[null,null,"12、员工辅导的步骤"]
[null,null,"13、 录音的有效抽取"]
[null,null,"14、员工辅导的方法"]
[null,null,"15、新生代员工的特点"]
[null,null,"16、负面氛围如何改变"]
[null,null,"17、如何进行正面氛围建设"]
[42,null,"高效管理者的五力修炼",null,"王巍",216,12]
[null,null,"套餐小节课程名称："]
[null,null,"1、高效管理者的三大特质及分析"]
[null,null,"2、读懂团队的90后"]
[null,null,"3、挖掘员工“七个隐形需求”，降低流失率"]
[null,null,"4、了解呼叫中心“十大特色”，提高运营绩效"]
[null,null,"5、如何运用鱼骨图改善运营指标？"]
[null,null,"6、管理者的高效思维养成"]
[null,null,"7、高效管理下的辅导办法"]
[null,null,"8、如何让辅导效果最大化？"]
[null,null,"9、管理者需要怎样的执行力？"]
[null,null,"10、高效执行力的八大特征及思考"]
[null,null,"11、呼叫中心员工的压力认知"]
[null,null,"12、团队正面情绪引导办法"]
[43,null,"电话营销管理新思路",null,"许乃威",35,2]
[null,null,"套餐小节课程名称："]
[null,null,"1、A、B类客户数据管理"]
[null,null,"2、录音的有效抽取"]
[44,null,"费改后的车险电话营销技巧",null,"王巍",161,10]
[null,null,"套餐小节课程名称："]
[null,null,"1.车险电销的五大关键行为概述"]
[null,null,"2.如何在开场前60秒快速获得客户信任？"]
[null,null,"3.如何在开场的前三分钟快速的报价？"]
[null,null,"4.开场环节的主要问题有哪些？"]
[null,null,"5.车险生活化场景价值塑造技巧"]
[null,null,"6.营销的大忌与卖点包装技巧"]
[null,null,"7.营销的核心理论与有效沟通的七大技巧"]
[null,null,"8.异议处理的话术逻辑"]
[null,null,"9.异议处理中的常见沟通障碍与解决流程"]
[null,null,"10.如何通过客户数据管理来提升业绩？"]
[45,null,"寿险团队的电话营销技巧",null,"王巍",161,9]
[null,null,"套餐小节课程名称："]
[null,null,"1.寿险营销的60秒开场技巧"]
[null,null,"2.这几种错误的产品介绍方式，你有过吗？"]
[null,null,"3.如何短平快的将产品内容传达给客户?"]
[null,null,"4.如何激发客户购买的欲望？"]
[null,null,"5.揭秘打动客户的背后原理"]
[null,null,"6.异议处理容易犯的五种错误"]
[null,null,"7.解决客户异议的流程感"]
[null,null,"8.业绩提升利器--数据管理"]
[null,null,"9.ABCD四类客户管理技巧（案例分析）"]
[46,null,"销售心理-带你走进产品需求者的内心",null,"李大洲",72,8]
[null,null,"套餐小节课程名称:"]
[null,null,"1.销售的种类以及特点分析"]
[null,null,"2.销售的本质是什么？"]
[null,null,"3.客户的购买心理有哪些？"]
[null,null,"4.客户购买心理的深层剖析【案例分析】"]
[null,null,"5.如何打破客户购买心理的思维定势？"]
[null,null,"6.基于客户购买心理的关键销售技巧--促成"]
[null,null,"7.基于客户购买心理的关键销售技巧--销售漏斗"]
[null,null,"8.成功的销售应该遵循哪些法则？"]
[47,null,"击中客户内心的有效跟进",null,"卢璐",123,8]
[null,null,"套餐小节课程名称："]
[null,null,"1.跟进客户怎么这么难？"]
[null,null,"2.首轮和跟进电话的区别是什么？"]
[null,null,"3.打跟进电话的指导思想是什么？"]
[null,null,"4.第一通电话是跟进最好的铺垫"]
[null,null,"5.备注信息是跟进的钥匙"]
[null,null,"6.跟进内容的充分准备"]
[null,null,"7.跟进电话如何开场？"]
[null,null,"8.如何重温旧梦与强化需求？"]
[48,"排班与数据分析","呼叫中心数据分析概论",null,"唐艳萍",44,4]
[null,null,"套餐小节课程名称："]
[null,null,"1. 为什么要做数据分析"]
[null,null,"2. 如何定义业务问题，明确数据分析目标"]
[null,null,"3. 如何将业务问题与指标关联"]
[null,null,"4. 数据分析常见的问题"]
[49,null,"联络中心业务量预测与排班",null,"王厚东",97,8]
[null,null,"套餐小节课程名称："]
[null,null,"1. 业务量预测的数据准备"]
[null,null,"2. 业务量预测的常用方法"]
[null,null,"3. 业务量预测的常用工具【案例演练】"]
[null,null,"4. 业务量预测的准确率衡量【案例演练】"]
[null,null,"5. 岗位人员需求测算【案例演练】"]
[null,null,"6. 排班人员需求测算方法【案例演练】"]
[null,null,"7. 排班的基本原理与实践（上）"]
[null,null,"8. 排班的基本原理与实践（下）"]
[50,null,"联络中心绩效管理与数据分析",null,"王厚东",100,9]
[null,null,"套餐小节课程名称："]
[null,null,"1. 常用绩效数据分析方法"]
[null,null,"2. AHT构成分析案例演练"]
[null,null,"3. 对比分析和控制分析案例演练"]
[null,null,"4. 关联性分析案例演练"]
[null,null,"5. 绩效指标的分析方向和客服中心的绩效架构"]
[null,null,"6. 服务水平指标分析案例演练"]
[null,null,"7. 平均处理时长指标分析案例演练"]
[null,null,"8. 主要质量指标和员工管理指标分析"]
[null,null,"9. 主要客户指标和财务收益指标分析"]
[51,null,"客服中心数据管理",null,"王慧",108,10]
[null,null,"套餐小节课程名称："]
[null,null,"1.如何高效的采集数据？"]
[null,null,"2.清洗数据常用的方法（上）"]
[null,null,"3.清洗数据常用的方法（下）"]
[null,null,"4.万能快捷键的应用技巧"]
[null,null,"5.如何利用公式进行单条件查找？"]
[null,null,"6.如何利用公式进行多条件查找？"]
[null,null,"7.如何利用公式进行反向查找和区间查找？"]
[null,null,"8.函数分析法的数据分析技巧"]
[null,null,"9.数据可视化呈现的方式有哪些?"]
[null,null,"10.数据分享时如何加密和共享？"]
[null,null,"套餐小节课程名称："]
[null,null,"1.如何应对投诉3.0时代的到来"]
[null,null,"2.如何处理本位心理的投诉"]
[null,null,"3.服务沟通中如何让客户感受被尊重"]
[null,null,"4.客户感到被不公平对待时该如何处理？"]
[null,null,"5.“孔雀男”型客户投诉的处理技巧"]
[null,null,"6.如何应付专业理智的投诉客户？"]
[null,null,"7.如何抚慰求偿心理的投诉客户？"]
[null,null,"8.报复心理投诉客户的解决之道"]
[null,null,"9.如何做好惊喜服务"]
[53,null,"干戈化玉帛——投诉应对、化解、处理技巧",null,"卓丽娜",342,18]
[54,null,"均衡之道--客户投诉处理技巧",null,"刘奇梅",242,16]
[null,null,"套餐小节课程名称："]
[null,null,"1.客户投诉的触发原因有哪些？"]
[null,null,"2.投诉除了带来负面影响，还会给企业带来什么？"]
[null,null,"3.如何以正确的心态看待客户的问题？"]
[null,null,"4.如何应对苛刻的客户（录音案例分析）？"]
[null,null,"5.投诉处理的标准化流程（上）"]
[null,null,"6.投诉处理的标准化流程（下）"]
[null,null,"7.投诉处理应该坚持哪些原则？"]
[null,null,"8.面对非正常投诉的用户，我们应该怎么做？"]
[null,null,"9.如何成为一名卓越的客服？"]
[null,null,"10.如何打动客户的心（录音案例分析）？"]
[null,null,"11.优秀的话术表达都有哪些特点？"]
[null,null,"12.如何设计不同场景下的话术？"]
[null,null,"13.六种常用的客户谈判技巧"]
[null,null,"14.升级投诉的原因分析与应对原则"]
[null,null,"15.公关危机与人员投诉的应对原则"]
[null,null,"16.投诉处理高手的录音案例分析"]
[55,null,"呼叫中心投诉处理技巧（中级版）",null,"张震",114,9]
[null,null,"套餐小节课程名称："]
[null,null,"1.处理好投诉的重要意义"]
[null,null,"2.客户投诉目的分析"]
[null,null,"3.解决投诉的“换位思考原则”"]
[null,null,"4.解决投诉的“信任原则”"]
[null,null,"5.解决投诉的“尊重原则”"]
[null,null,"6.解决投诉的“时效原则”"]
[null,null,"7.解决投诉的“解决问题原则”"]
[null,null,"8.解决投诉的流程"]
[null,null,"9.基本功的培养"]
[56,"质量管理","呼叫中心质检、现场、培训的闭循环管理",null,"杨萍",129,16]
[null,null,"套餐小节课程名称:"]
[null,null,"1.从运营框架定格管理思维"]
[null,null,"2.探寻运营管理的本源"]
[null,null,"3.服务的分层解析"]
[null,null,"4. 服务的设计思维"]
[null,null,"5. 初谈闭循环管理"]
[null,null,"6.透过运营关键点看闭循环"]
[null,null,"7. 闭循环之质检管理"]
[null,null,"8. 质检的岗位角色"]
[null,null,"9.质检工作内容审视"]
[null,null,"10.从质检到员工辅导的五个维度"]
[null,null,"11.现场的员工辅导（一）"]
[null,null,"12.现场的员工辅导（二）"]
[null,null,"13.培训中的问题思考"]
[null,null,"14.培训的有效性"]
[null,null,"15. 培训效果的提升方法"]
[null,null,"16. 闭循环管理机制的建立"]
[57,null,"呼叫中心质检管理",null,"刘彤",122,8]
[null,null,"套餐小节课程名称："]
[null,null,"1.呼叫中心的质检都包括哪些内容？"]
[null,null,"2.如何设定质检的目标？"]
[null,null,"3.质检工作所需的人员和分工"]
[null,null,"4.传统与智能语音质检系统的优劣势对比 "]
[null,null,"5.质检工作的流程和方法"]
[null,null,"6.质检的过程控制 "]
[null,null,"7.质检报告及质检结果反馈"]
[null,null,"8.如何通过质检工作持续改进呼叫中心的运营？"]
[58,null,"海水与火焰-质培与运营的相爱相杀",null,"李大洲",70,7]
[null,null,"套餐小节课程名称："]
[null,null,"1.质检的核心目的是什么？  "]
[null,null,"2.质检工作的认知误区"]
[null,null,"3.质检工作如何围绕运营多维展开？"]
[null,null,"4.如何通过质检工作为企业节省不必要的开支？"]
[null,null,"5.质检常见的使用工具有哪些？"]
[null,null,"6.如何建立完善的质检体系？"]
[null,null,"7.质检案例应用解读"]
[59,"专兼职培训师","呼叫中心培训体系的搭建",null,"张 震",83,9]
[null,null,"套餐小节课程名称："]
[null,null,"1. 完善的呼叫中心培训体系包含哪些模块？"]
[null,null,"2. 如何明确培训的目的？"]
[null,null,"3. 如何对培训人员画像？"]
[null,null,"4. 设计培训计划的注意事项"]
[null,null,"5. 如何开发培训课件？"]
[null,null,"6. 审核培训课件与培训实施"]
[null,null,"7. 检验培训效果的方法有哪些？"]
[null,null,"8. 补差：如何巩固培训的效果？"]
[null,null,"9. 如何跟进培训的效果 ？"]
[60,null,"新人入职培训",null,"张震",29,3]
[null,null,"套餐小节课程名称："]
[null,null,"1. 新人入职的第一天，我们应该做些什么？"]
[null,null,"2. 培训课程的安排"]
[null,null,"3. 新人上岗前的模拟演练"]
[61,null,"培训师的成长之路",null,"陈知一",227,15]
[null,null,"套餐小节课程名称："]
[null,null,"1、完善的培训体系包含哪些要素?"]
[null,null,"2、培训管理四个关键"]
[null,null,"3、培训课程设计开发与演讲的三要素"]
[null,null,"4. 培训师的发型和着装规范"]
[null,null,"5. 男女培训师的着装禁忌"]
[null,null,"6. 培训师如何训练自己正确的站姿？"]
[null,null,"7. 用注视的目光和手势辅助授课的要领"]
[null,null,"8. 培训师声音的艺术和表达的要求"]
[null,null,"9. 培训师授课前需要做哪些准备？"]
[null,null,"10. 如何准备有吸引力的开局？"]
[null,null,"11. 授课要点的把握"]
[null,null,"12. 新业务授课的六大重点"]
[null,null,"13. 变更业务授课的六大重点"]
[null,null,"14. 课程展现常用的方法"]
[null,null,"15. 培训师的成长之路小结"]
[62,null,"呼叫中心培训体系的建立",null,"于铭辉",104,7]
[null,null,"套餐小节课程名称："]
[null,null,"1、培训体系的概述及制度的完善"]
[null,null,"2、如何进行培训讲师的认证？"]
[null,null,"3、如何进行培训课程的认证？"]
[null,null,"4、如何进行课程体系的建设？"]
[null,null,"5、员工培训中维度的选择如何划分？"]
[null,null,"6、培训评估的维度和方法"]
[null,null,"7、案例分享：新员工入职培训"]
[63,null,"如何提高企业内部培训效果",null,"许乃威",28,2]

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["            \n     易训 2025年定制化内训课程推荐\n"]
["温馨提示（可根据企业实际需求量身定制内容和老师）"]
["分类","课程主题","课程目标","课程时长"]
["运营管理","专业创造价值——呼叫中心运营管理提升","1、呼叫中心价值提升：呼叫中心的价值不仅依赖于功能完善的硬件平台，更依赖于运营管理水平。通过本课程，可以帮助梳理及提升企业呼叫中心的定位，优化服务流程，推动服务管理转型升级，充分发挥呼叫中心在服务价值链中的作用。\n2、运营管理水平提升：本课程通过案例教学的方式，帮助学员找到符合自己企业实际情况的提升运营管理的方法，并训练了相关管理技能，帮助企业在较短时间内提升服务质量和运营效率。\n3、专业管理队伍的培育：呼叫中心运营管理队伍的专业化和职业化能力，是呼叫中心长远发展的根本。本课程提供从管理素养到管理能力的系列知识培训和技能训练，为企业培训一批能适应未来发展需要的专业呼叫中心运营管理人才。","2天"]
["运营管理","呼叫中心运营管理能力提升","1、呼叫中心的挑战\n2、领导力与管理力培养\n3、第三篇 呼叫中心指标管理\n4、绩效提升计划与措施\n5、员工技能培养\n6、团队建设氛围营造能力的培养\n7、新生代员工激励\n8、正能量管理在呼叫中心运营管理中的应用","2天"]
["运营管理","互联网服务管理运营的精益落地","1、转变运营思维，掌握核心互联网思维及传统呼叫中心转型关键运作要点；\n2、强化矩阵，通过广域多点建立互联网服务规划；\n3、全面梳理互联网服务体系建设，真正释放服务创新思维的力量；\n4、如何用互联网思维做好服务管理的实战策略；\n5、在“互联网+ ”时代，10大创新思维管理经营客户；\n6、强化服务管理意识，掌握互联网服务团队管理与激励技巧。","2天"]
["运营管理","多媒体时代的运营管理","1、多媒体时代的运营特征；\n2、多媒体助力于客户体验提升的方法；\n3、个性化服务品牌打造。","2天"]
["班组管理","高效班组执行及管理能力提升","结合95后、00后新生代员工的特点，结合人工智能的应用，服务转营销，价值不断提升背景，提供给班组长等基层管理者做好学习型团队建设思维和方法，做好团队的人员管理和文化建设，做到服务、营销双升，提升班组长的管理能力，提升客户服务体验，实现客服中心从成本中心到利润中心最终走向价值中心的成功转型。","2天"]
["班组管理","班组长能力成熟度模型及提升","1、提升团队的凝聚力与战斗力；\n2、提升员工的工作积极性；\n3、提升班组长的管理成熟度。","2天"]
["班组管理","用教练技术打造高效团队","本课程是一门教练工具的应用型课程，首先讲述教练技术的启源、发展与教练的角色，继而在团队协作的障碍中寻找教练技术的切入点，实现问题与工具的有效嫁接。再通过教练技术中若干工具的场景化、情境化应用演练，让教练技术在团队管理中有效落地。课程中较大比例使用提问思考、案例研讨、角色扮演、行动学习等教学方法，用教练的方法讲授教练课程，让学员在教练和被教练者之间做角色切换，从而更好地感知和应用课程内容。","2天"]
["班组管理","客服中心管理三部曲奏出满意度乐章","1、绩效目标是客服中心运营生命线\n2、指标数字化是管理落地衡量标准\n3、话务员效能提升是满意度基础保障","2天"]
["班组管理","互联网时代下新生代员工管理","1、了解新生代员工的特点与优势\n2、掌握新生代员工心态激励的方法\n3、掌握新生代员工技能养成的工具\n4、制订新生代员工绩效管理的有效办法\n5、掌握指标提升的具体步骤","2天"]
["班组管理","卓越班组长“六边形”核心管理能力提升","1：帮助学员全面透视、归纳常见团队日常管理问题\n2：引导学员全视角剖析常见管理问题的根源\n3：学员可直观获得解决日常问题的方案与步骤\n4：为学员充实开展工作必备的管理理论基础 \n5：学员将获得最佳管理实践指导\n6：培养学员服务与流程创新能力 \n7：引导学员有效进行自我管理 \n8：学员可获得持续学习与成长之道的动力，提升整体职业素养","2天"]
["质量管理","全面质检管理与智能质检实战方法","1、 了解质量监控的角色定位和意义\n2、 了解质检团队管理框架与工作绩效目标设定\n3、 学习和掌握质检流程的设计与实施\n4、 学习和了解质检分析思路与方法\n5、 学习专项质检的问题识别与确认\n6、 了解客服运营指标中与质检相关指标设定和管理\n7、 了解智能语音质检工具的场景应用","2天"]
["质量管理","追求卓越之旅—呼叫中心精益六西格玛管理"," 本课程的目的是让学员如何把6SIGMA的方法论和工具实际运用到他们的呼叫中心运营管理中。如何发现问题、界定问题以及解决问题。\n 本培训针对呼叫中心有经验的专业人士设计的，同时对于有新建呼叫中心需求的管理者也是一套非常好的工作思路，将6SIGMA系统方法论与呼叫中心运营相结合，就可以解决呼叫中心从战略到执行各层面的问题。","2天"]
["质量管理","现场、质检、培训的闭循环管理","本课程从质检、现场、相互配合的角度出发，建立闭循环的管理机制和流程，实现运营管理模块间的无缝衔接，提升服务质量和运营效果。","2天"]
["智能客服","人工智能算法与技术应用","针对人工智能算法与技术应用两方面的内容进行展开，目的在加深业务人员对人工智能算法的认识理解，提升其在客户意图处理、智能语义标注等方面的AI算法应用能力。","2天"]
["智能客服","智能客服体系搭建与智能优化","课程为智能客服之高级课程。初级和中级课程主要讲授智能客服机器人的训练技巧，高级课程主要讲授智能客服项目管理、指标管理、智能系统管理、团队管理等相关管理内容，主要针对智能客服中高层管理人员所设计。","2天"]
["智能客服","智能服务策略设计","1、智能服务策略设计方法；\n2、服务体系下智能服务；\n3、服务体系下的智能服务策略设计方法；\n4、智能服务策略实际应用案例；\n5、能够从用户视角出发进行服务策略的设计；\n6、多渠道数据贯通的设计方法；\n7、多渠道数据贯通的案例实践","2天"]
["智能客服","人工智能训练师之机器人训练提升","1、人工智能训练师该如何对机器人进行训练\n2、如何确定机器人的运营目标和服务边界\n3、如何梳理服务场景\n4、如何准备语料\n5、知识库的梳理和搭建\n6、对话流的梳理\n7、机器人服务效果评估","2天"]
["智能客服","智能服务项目管理与产品管理","1、产品生命周期管理；\n2、产品立项；\n3、产品开发；\n4、风险管理；\n5、项目管理；\n6、训练沟通模型；\n7、采购管理；\n8、语音机器人运营","2天"]
["智能客服","人机协同与智能助手","1、人机协同平台的搭建\n2、人机协同的做法\n3、智能助手的训练和运营","2天"]
["智能客服","智能质检体系搭建与模型训练","1、智能质检体系的了解与搭建；\n2、从0到1搭建智能服务产品；\n3、实地感受智能质检为客服行业带来的变革；\n4、智能质检实操技能。","2天"]
["智能客服","人工智能时代服务体系规划与运营管理创新","1、了解智能服务在行业的应用\n2、 了解智能服务搭建\n3、 了解如何设计和搭建智能化交互体系\n4、 了解智能服务运营入门\n5、了解智能服务运营基础\n6、 了解智能服务运营进阶","2天"]
["智能客服","客服4.0：ChatGPT带来的技术变革与客服行业应用落地","1、客服行业发展与技术发展的关系；\n2、ChatGpt全面介绍；\n3、ChatGpt会带来哪些变化；\n4、ChatGpt如何解决当前客服行业智能机器人现状；\n5、ChatGpt在客户行业的应用落地。","2天"]
["数据分析","报表统计与服务分析呈现基础","假定学员已经具有一定的数据统计工作经验，对Excel和PowerPoint并不陌生，可以用这两个工具软件做最基本的统计、绘图、演示等操作；课程专注办公和统计软件的使用，尤其在企业运营分析中的应用。课程将回避较为艰深的统计学概念（这些内容将在后续课程中讨论），而强调数据分析和呈现工具的掌握。","2天"]
["数据分析"," 顾客服务数据分析与挖掘","重点在于建立数据分析的基本观念，掌握分析工具，并了解多种数学分析的思路方法，提升数据挖掘与分析能力。","2天"]
["数据分析","数据驱动力—客服中心数据信息化建设运营实务","通过运营管理理论探索与实战经验分享，拓展学员数据信息化视野，拓宽运营管理思路，传授数据信息化基础工具与管理理念，叩开信息化运营管理的大门。","2天"]
["数据分析","数据驱动力—客服中心绩效管理与数据分析","规模化、碎片化、可度量的客户服务中心造就了我们有大量的服务过程与数据积累，从而可以帮助我们真正去了解客户服务中心的运营状态、服务质量与员工表现，支持客户服务中心的员工绩效管理、数据分析以及各项管理决策。","2天"]
["数据分析","客服中心数据治理与运营数据分析","通过运营管理理论探索与实战经验分享，拓展学员数据信息化视野，拓宽运营管理思路，传授数据信息化工具与管理理念，叩开数据驱动运营管理提升的大门。数据驱动客户价值挖掘、数据驱动全流程优化完善、\n数据驱动运营改善提升、数据驱动运营减员增效、\n数据驱动班务精准匹配、数据驱动员工精细化管理，\n数据能做的事情，太多太多！但是——\n作为数据时代的掘金者，数据治理与运营数据分析技能便是业务开拓的基石！","2天"]
["投诉处理","投诉处理技巧与阳光心态","1、掌握如何带给客户惊喜感受。\n2、掌握如何调节自我情绪，维持情绪平衡。\n3、掌握如何寻找投诉处理的正能量，利用正能量来影响客户","2天"]
["投诉处理","投诉客户心理分析与处理技巧","1、了解客户投诉体系，避免客户越级投诉\n2、了解处理客户投诉的三种沟通形式：谈判、辩论和说服，选择最合适的处理投诉方式。\n3、掌握客户投诉说服技巧，从而达成客户从不满意到忠诚","2天"]
["投诉处理","诉战速决：基于客户感知的投诉处理实战技巧与心态重塑","1、了解时代变革下客户投诉的影响及分析，掌握投诉处理的原则、步骤及技巧\n2、帮助学员突破投诉处理心理障碍，由被动转为主动服务，积极工作\n3、学会识别投诉客户心理分析，提升客户满意度和办结率\n4、全面提升学员投诉处理的综合技能，树立正确、积极的投诉处理心态与价值观","2天"]
["投诉处理","打造极致服务-以客户为中心的对客沟通与投诉处理技能提升实训","1、提升学员的主动服务意识、沟通技巧和细节把握能力，做到懂技术、精专业、能沟通、善应变、提感知。  \n2、提升学员对投诉处理的认知，深层了解投诉处理工作未能做好的深远影响和后果， 撑握投诉处理流程和技巧。","2天"]
["投诉处理","攻坚克难-客户服务满意度与投诉处理技巧","1、掌握处理客户投诉的五大沟通技巧，能在客户投诉处理中恰当运用；\n2、学会分析客户投诉的心理，能对客户投诉进行画像分析；\n3、掌握常见的渠道投诉处理策略，正确运用客户跟踪回访的方法。","2天"]
["投诉处理","新消保背景下双赢客诉处理实战","基于新消法、强监管背景下带来投诉处理的新变化与新挑战，通过案例式、启发式教学，帮助学员建立科学、系统、多元投诉分析及处理思维模式，透过现象看本质、具体问题具体分析，提升创造性、合理善用资源制定解决方案的能力；\n通过对投诉客户的深层期待、需求分析，结合人性的特点，导入实用针对的心理学工具，帮助学员了解并掌握管理客户期望值、影响客户达成共识的互动沟通技术，增强投诉处理者工作自信，构建更和谐的客情关系，在工作中找到价值满足感，更主动积极充满正能量的投入工作，赢得客户而非赢了客户，打动客户而非打败客户，提升客户感知度与投诉处理圆满解决率。","2天"]
["投诉处理","消保投诉管理优化及投诉技能提升","重点不是投诉技能的提升，而是投诉管理的优化。一个是显著的短期内可以快速降低投诉量，一个是通过投诉有效管理可以提升客户体验和客户满意度。\n1、优化消保组织架构和职责\n2、完善消保各类制度和管理办法\n3、改进现有投诉管理流程\n4、提供可落地的管理工具\n5、消保（投诉处理）系统搭建\n6、内外部管理，包括内设业务部门考核及外部监管机构的协调与沟通\n7、人员整体技能提升的管理方法（重在人员甄选、梯队建设和考核引导）","2天"]
["客服技巧","快速提升体验的秘决—电话客服沟通技巧提升","1、人才培育：通过对语音服务核心知识的学习，满足企事业单位在体验经济大潮下对一线服务人员专业化、服务管理人员职业化的需要，用专业的人才支撑公司长远发展。\n2、体验提升：通过对服务意识提升、语音客服运营管理的提升训练，帮助企业短期内迅速提升服务质量和客户体验，助力企业经营目标的实现。","2天"]
["客服技巧","卓越客服沟通技巧提升之道","1、开拓服务视野、加深对用户体验内涵的理解“用户至上”的服务意识，掌握“用户思维”、“场景化思维”等卓越服务意识的自我训练方法；\n2、掌握全渠道客户服务的基本沟通方法与原则，呈现良好服务品质；\n3、掌握优质服务核心技能 - 有效沟通、疑难问题应对与处理、个性化服务需求；\n4、掌握优质服务晋级技能 - 制造惊喜服务、服务改进等。","2天"]
["客服技巧","亲和力语音服务技巧训练","1、加深对行业服务标准的认识\n2、初步建立积极心态培养意识\n3、通过矫正普通话、调整音效、夯实语音发声基础树立统一服务形象\n4、通过服务流程规范的训练帮助CSR拉近与客户的距离，\n5、输入一些心理学知识，帮助CSR轻松工作，建立融洽沟通氛围，实现高效沟通，减轻投诉压力。","1天"]
["客服技巧","打造口碑相传的惊喜服务","1、掌握客户隐性心理和显性心理\n2、了解客户满意度与忠诚度关系\n3、掌握客户投诉模型\n4、掌握客户期望值与体验值的关系","2天"]
["客服技巧","打造极致服务-以客户为中心的客服沟通技能提升实训","1、清楚了解客服工作的本质，铸就好心态。帮助学员塑造良好的职业心态，冲破负面心态，使员工提高工作热情度，工作积极性。\n2、提升服务意识、掌握并学会电话沟通礼仪，电话沟通礼貌用语、对客电话沟通服务技巧等。帮助学员在电话中塑造专业的客服形象，提升企业魅力。\n3、学会分析客户心理，快速了解客户需求,及时有效反馈,精准答复解决客户问题,提升客户满意度、能帮助学员掌握客诉处理技巧、与客户沟通技巧、并运用到实际的案例中。","2天"]
["客服技巧","提升上门服务人员的价值——服务工程师的管理升级","1、服务策略执行：通过本课程，可以帮助梳理企业的服务策略，并指导学员进行服务策略的行动计划分解，提升总部制定的服务策略的执行力，协助推动年度服务目标的完成。\n2、客户体验提升：通过课堂培训的知识和训练的技能，有效提高企业的上门服务水平和客户体验，促进企业服务口碑和企业品牌的提升。\n3、推动服务营销：提升服务工程师的综合素养及服务质量，充分发挥服务工程师的价值，推动服务营销，助力销售增长和企业的发展。","2天"]
["客服技巧","全媒体时代的客服技能全面提升","1、树立服务意识，培养员工对于服务工作的理解和热爱；\n2、掌握情绪控制的方法及积极心态的培养；\n3、运用专业语音语调为客户服务提供专业化服务；\n4、掌握沟通技巧，提升客户满意度；\n5、提升在线客服的在线处理能力；\n6、有效处理客户投诉，降低客户的不满意程度。","2天"]
["客服技巧","细分客户需求 服务按图索骥—五星客户服务技巧进阶","通过思考拓展、举措匹配、方法应用、案例演练等有机结合，助您在客户服务、技术支持、电话服务方面卓然出众，让客户服务/技术服务成为企业最强的竞争力之一。","2天"]
["在线客服","在线客服服务营销及运营管理提升","1、人才培育：通过对在线客服的服务管理和服务营销核心知识的学习，满足企业在体验经济大潮下对服务管理人员职业化、一线服务人员专业化的需要，用专业人才支撑公司长远发展\n2、体验提升：通过对服务意识提升、在线沟通技巧提升、投诉处理技能、在线客服运营运营管理的提升训练，帮助短期内迅速提升服务质量和客户体验，助力企业销售的增长。\n3、促进销售：通过对服务营销知识的学习和演练，提升实战技能，促进销售的增长。","2天"]
["在线客服","在线客服综合服务技能提升","1、开拓服务视野、加深对用户体验内涵的理解“用户至上”的服务意识，掌握“用户思维”、“场景化思维”等卓越服务意识的自我训练方法\n2、在现有基础上引导学员多维度重视客户体验，呈现企业良好服务品质。\n3、掌握优质服务核心技能 - 有效沟通、疑难问题应对与处理、个性化服务需求。\n4、掌握优质服务晋级技能 - 依据客户画像提供个性化服务、服务改进等提升客户满意度。","2天"]
["在线客服","在线渠道文字沟通与服务技巧","1、了解在线服务的特征，并能结合自身业务定义服务风格；\n2、提高在线沟通中对用户语义语境的理解； \n3、提高自己的文字表达能力；\n4、学习在线服务沟通技巧；\n5、提高在线服务满意度；\n6、提高疑难问题的处理能力。","2天"]
["在线客服","打造新服务--互联网时代下的在线服务技能提升实训","1、帮助学员了解互联网时代下在线客服的行业发展 \n2、了解在线客服应具备的工作职责与素质要求\n3、掌握多场景线上沟通的话术与服务技巧  \n4、掌握线上文字沟通服务的流程：迎、问、答、维\n掌握在线客服表情符号与网络俚语的使用","2天"]
["在线客服","在线客服运营管理","1、了解互联网+时代下的服务营销创新思维；\n2、掌握基于在线服务体验的管理与流程设计；\n3、掌握在线客服系统建设的思路，了解设计匹配业务需求的服务方案；\n4、掌握推广在线客服渠道的具体方法；\n5、了解与掌握提高智能机器人运营效率的方法；\n6、掌握在线客户中心与传统呼叫中心在管理上的不同点；\n7、掌握互联网在线客户中心的团队管理与现场管理；\n8、了解知名电商是如何打造团队文化；\n9、了解移动互联网在线客户中心的人员招聘选拔方法；\n10、掌握在线服务营销的有效沟通互动技巧","2天"]
["服务营销","存量掘金--呼入交叉营销技能提升与脚本设计实战训练","1、塑信心：突破营销恐惧--了解营销工作的真正目的，帮助学员突破营销心理障碍，积极工作，强化“把客户留下来”的决心。\n2、强激情：如何让营销工作成为一个有温度的营销?---提升学员营销意愿度，由被动转为主动，一改以往“完成任务”就好的想法， 掀起贴近客户、产品融合、重点业务营销工作新热潮。   \n3、提技巧：如何成功的切入营销,减少客户的拒绝以及不断拒绝的客户如何挽留?---要提升学员的营销技巧和沟通技能，学会如何快速与客户建立信任关系，把握营销机会、产品推荐、异议化解、主动成交、再跟踪等销售技能。   \n4、懂心理：对移动已有成见的客户如何沟通?--学会识别客户类型及客户消费心理分析，提升客户信任度和满意度的前提下提高营销成功率。 \n5、梳流程：掌握营销全流程各环节的深入及技巧关键要点，学会产品卖点、推广要点的话术与脚本设计，提升一线人员融合营销能力、场景化营销能力。 \n6、一体化：协助公司建立一支标准化服务与服务营销技能高超的销售团队、将营销植入员工的日常服务工作中，真正地实现营服一体化。","2天"]
["服务营销","客户购买心理分析及服务营销技巧","1、消费者的购买动机——购买行为心理分析\n2、客户开始交往技巧及心理分析\n3、交往过程中的技巧和客户心理分析\n4、探寻客户是否满意技巧\n5、结束交往","2天"]
["服务营销","电话服务营销综合能力提升","1、电话销售人员学会高端客户电话沟通技巧\n2、电话销售人员面对客户拒绝的正确心态应对技巧 \n3、电话销售人员根据客户类型设计及应答话术\n4、掌握电话营销技巧的核心内容\n5、掌握电话营销每个流程的脚本设计及应答话术\n6、总体提升电话销售人员销售业绩\n7、总体提升电话销售人员心理调整\n8、总体提升电话营销人员团队沟通及协作能力","2天"]
["服务营销","客服中心呼入服务营销技巧","1、了解电话交叉营销保险的特点、流程和难点，明确电话交叉营销保险的思维理念、心态定位；\n2、掌握电话交叉营销保险的关键点及分析技巧，能够敏锐的发现电话营销中交叉营销保险的机会；\n3、通过大量的录音分析与情景模拟演练，提升学员交叉营销的能力；\n4、掌握电话交叉营销保险业务的话术设计、编写技巧。","2天"]
["服务营销","玩转情商-客户消费心理分析与服务营销","让学员快速掌握培训课堂学习内容，真正做到学以致用、现学现用的效果。\n实战辅导这种模式为什么有效：\n1、该模式可以让学员在前期理论学习中更有目的性、更加投入\n2、由于现场辅导起到了现场检验的效果，从而能够激发学员的学习潜能\n3、可以帮助学员梳理前期所学知识，并将这些方法和技能进一步固化下来\n4、可以培养学员灵活使用话术脚本及迭代更新的能力","2天"]
["服务营销","用服务撬动营销","1、了解影响客户满意度的关键因子，探究在服务营销过程中如何提升客户满意度，帮助学员更进一步了解客户满意的核心意义；\n2、结合服务场景，探究客户心理，并从“了解问题、确认问题、解决问题、满意度提升、交叉营销”等维度，提高学员沟通技巧及服务能力；\n3、引入客户消费心理学，深入剖析服务营销在“营销准备、完美开场、客户分析、需求挖掘、产品推荐、异议处理、促成交易、服务跟进”八个方面的方法、技巧、话术、工具，帮助学员提高外呼营销成功率，帮助学员纠正服务营销过程中错误的措辞，对营销脚本进行现场优化；\n4、通过深入实际工作岗位进行实战辅导，帮助学员将所知所学进行有效转化，切实改进工作绩效。","2天"]
["服务营销","服务创造价值—服务管理和服务营销能力提升培训","1、通过对服务人员服务意识、服务技能和服务营销核心知识的学习，满足企业在体验经济大潮下对服务人员职业化、专业化的需要，用专业的人才支撑公司长远发展。\n2、通过对服务意识提升、沟通技巧提升，帮助提升服务质量和客户体验，提升服务口碑。\n3、通过对服务营销知识的学习和演练，提升服务营销的转化能力，促进销售的增长。","2天"]
["情绪压力","服务人员的情绪管理与的压力调节","1、企业层面：参考借鉴部分优秀企业的客服压力管理案例，提升对呼叫中心人员压力管理的系统思考能力，为提升客服体系管理水平开拓新的思维。\n2、学员层面：学习和掌握客服及呼叫中心人员个人压力调节的方法，有效进行情绪疏导，保证身心健康，提升个人的服务质量和工作效率，引领长期职业化发展。","1天"]
["情绪压力","增加生命弹性 舒缓情绪压力","1、追本溯源：从生理、心理上分析情绪压力产生的来源\n3、 用正确、理性的认知模式管理压力与不良情绪；\n4、掌握压力与情绪的自我管理方法与技巧；\n5、 焕发工作与生活的热情，建立融洽的社会关系与工作关系；\n6、 提升幸福指数与工作满意度，提高工作绩效与职业竞争力。","2天"]
["情绪压力","做幸福的自己--情绪与压力管理","1、了解情绪管理与压力管理的一些基础知识，对压力与情绪管理有了更清晰的认识\n2、 能够分析压力源形成的内外原因，懂得压力与工作效率的关系，并掌握几种应对压力状态的方法。 \n3、 理解挫折的意义，提高压力与情绪管理的能力，能够更好地控制和运用自己的情绪，更好地理解他人；会分析自己的受挫反应，学会化解挫折的心理学方法。 \n4、缓解当前自身压力，提高学员自信心，增强对自我情绪及压力的洞察力。","2天"]
["情绪压力","轻松减压 快乐生活—压力调适与情绪舒缓","1、学会体察自身的压力和情绪\n2、追根朔源，找到压力和情绪背后隐藏着的因素，不再压抑情绪、恐惧压力\n3、探究情绪本源，掌握调整情绪的终极方法，打造阳光心态，建立新的思维路径；\n4、学会缓解压力，自我滋养，保持身心健康\n5、掌握方法，提升内心力量，点燃对生活和工作的信心和热情","2天"]
["TTT","客户联络中心团队管理者培训课件开发能力提升","1、知道哪些业务知识板块对提升团队绩效有效\n2、知道如何提炼需要培训的业务知识重点和难点\n3、知道知识前后贯通的系统性和逻辑性\n4、知道怎么去把设计的内容有效呈现\n5、知道如何生动地讲解课程内容\n6、知道如何评估课程效果并保持持续改进","2天"]
["TTT","玩赚TTT—经验萃取与内训师培训创新","深入了解促动技术的理论知识 \n掌握促动技术的精髓及方法 \n了解组织如何实现促动技术 \n掌握促动技术的步骤技巧","2天"]
["TTT","经验萃取—组织智慧转化的秘诀","知晓经验萃取对组织和个人的重要性\n掌握组织经验萃取的方法论；\n运用任务分析拆解工作步骤；\n运用模型将组织经验结构化；\n掌握经验呈现的格式和步骤。","2天"]
["服务管理","服务设计驱动客户体验提升","1、通过服务战略和策略、服务设计、客户体验管理等相关知识和技能的学习，以及借鉴学习外部企业优秀服务设计的案例，提升服务设计、服务管理、服务创新的专业能力。\n2、通过有效的服务设计，构建面向客户需求的服务模式，促进全流程客户体验提升，创造差异化服务竞争优势。","2天"]
["服务管理","创造服务差异化竞争优势——服务设计驱动客户体验提升","服务管理能力提升：通过服务战略和策略、服务设计、客户体验管理等相关知识和技能的学习，以及借鉴学习外部企业优秀客户体验管理的案例，提升企业整体服务管理能力。同时，也为企业培育专业的服务管理人员，支撑企业高质量发展。客户体验提升：通过有效的服务设计，构建面向客户需求的服务模式，促进全流程客户体验提升，创造差异化服务竞争优势。","1天"]
["服务管理","制造业服务体系与运营管理\n--让服务为产品增值，成就企业更高竞争力\n","1、 理解制造业服务发展趋势与步骤，能从标杆企业中找到实施自己企业服务转型的思路与理念。\n2、 理解制造业的服务特点与在企业中如何发挥更好的战略作用，掌握通过服务模式提升促进企业竞争力提升的方法，掌握树立制造业服务品牌的原理与方法。\n3、 从服务理念与服务细节两个角度把握达成客户满意并培养客户忠诚的方法，理解客户满意及忠诚的本质，掌握如何培养属于自己企业的忠诚客户。\n4、 理解制造业服务管理流程设计方法，掌握制造业服务体系建立基本管理原理与方法，并学会分析应对实践中的常见问题。\n5、 从厂家角度掌握加盟服务商或自营服务站日常管理运营方法，更好提高服务效率达成客户满意。","2天"]
["服务管理","客户体验导向的服务改善计划","本门课程将客户体验的理论应用于企业的客户服务管理体系中，从全新的视角重新审视企业的服务管理工作，发现以往未曾关注的问题，对原有的客户满意度模型理论进行全面升级，用客户体验的思维、方法论，结合企业客户服务管理的实际工作，形成工具，为企业客户服务管理者带来服务改善的全新思路！","2天"]
["电销技巧","摸着客户的脉搏做销售","案例讨论＋分析教学＋互动讲授＋小组研讨+录音分析\n体验式互动教学的方式，让学员在实际的体验中积极思考； 课程展开结合理论讲授，小组讨论，互动演练，情景模拟，游戏思考,案例和录像分析等形式。","2天"]
["电销技巧","分期营销技能提升","1、帮助学员树立正确营销意识与理念，让销售工作变得更加积极、主动，快乐程度增加；\n2、全面掌握电话营销的话术技巧，提升营销人员在电话中的沟通技巧、技能，懂得如何在电话中识别客户的潜在需求，并能积极有效的挖掘、引导客户需求； \n3、在沟通中善于发现和引导切入点，引起客户的兴趣，针对不同的客户，可以用不同的方式沟通，积极促成销售；\n4、对于客户各种疑虑，可以灵活应对，把握机会，快速成交。","2天"]
["电销技巧","“兔”飞猛进--基于营销场景的脚本设计能力提升实训","1、话术设计的底层逻辑梳理 \n2、聚焦营销场景的话术脚本设计\n【注】：本课程属于量身定制课程","2天"]
["电销技巧","催收管理优化及催收技能提升","在强监管和不良信贷攀升的背景下，本课程将全面细致地解读催收监管的各项政策和法规，并详细地阐述后疫情时代催收行业发展趋势，同时结合实际案例专业地讲授催收业务优化管理提升和催收人员投诉技能提升的方法。","2天"]
["新媒体运营","新媒体运营建设与互联网营销方法","1、掌握新媒体的搭建方法；\n2、掌握日常运营的机制、方法、模板；\n3、掌握如何开展互联网营销活动的策划与具体方法；\n4、如何进行线上宣传；\n5、掌握如何对运营进行数据评价。","2天"]
["新媒体运营","打造爆款短视频及短视频运营技巧","1、抖音、快手的流行，代表着一个短视频的时代到来了！\n2、2020年，无论是企业，还是个人，必须学会短视频运营！\n3、但是，我们和很多企业的营销人员进行交流时，大家并不知道短视频该如何制作，甚至对定位、养号、矩阵、拍摄、剪辑等重要技能并不熟悉，现在的短视频已经进入了精细化运营时期，我们必须系统的学习短视频运营技能！\n课程从定位、同行研究、包装、养号、运营思维、运营方法、内容生产、展现形式等多方面进行实操技能的讲解和练习，让你真正掌握短视频运营方法和技巧！","2天"]
["新媒体运营","微信视频号运营技巧","1、课程从定位、同行研究、包装、养号、运营思维、运营方法、内容生产、展现形式等多方面进行实操技能的讲解和练习，让你真正掌握短视频运营方法和技巧！\n2、课程没有枯燥的理论，只有系统的方法，实用的技能、有趣的案例和真心的忠告，从实操等层面为如何做好视频号运营提供有价值的洞见，让我们能直面移动互联网时代的焦虑与困惑。","2天"]
["私域运营","私域运营","1、课程从社群搭建、内容运营、拉新技巧、群内用户粘性打造、活跃度提升、社群高效管理、持续变现方法等多方面进行实操技能的讲解和练习，让你真正掌握社群运营方法和技巧！\n2、课程没有枯燥的理论，只有系统的方法，实用的技能、有趣的案例和真心的忠告，从实操等层面为如何做好社群运营提供有价值的洞见，让我们能直面移动互联网时代的焦虑与困惑。","2天"]
["排班预测","客户服务中心生产力管理","开拓客户服务中心生产力管理思路，围绕成本管控、话务预测、班务管理、忙闲管理等方面工作要点与实战经验授课。\n尤其注重体系化、可传承、具有丰富实践案例的客户服务中心生产力管理方法论建设。","2天"]
["知识库","打造全渠道客服体验爆点—智能客服建设与知识库优化","了解知识管理与知识管理库的异同点\n明晰呼叫中心知识管理的特点\n掌握知识库的系统需求规划和系统设计思路\n了解如何在不同平台下建立知识库管理流程\n了解如何在知识库中实现流程可视化\n掌握知识库管理流程的优化方法\n了解智能客服的业务操作流程\n了解智能客服知识库规划与常规知识库建设的差异点","2天"]
["外包管理","呼叫中心外包管理","1、了解外包商与承包商的关系\n2、了解外包管理的三阶段过程\n3、了解外包管理的KPI指标体系\n4、了解甲方对外包中心的关键管理流程\n5、了解人员管理","2天"]